《服务要求》对残奥会期间公交乘务员、驾驶员的特色服务进行了细化。比如，当乘务员遇到残疾人乘客准备乘坐公交车时，需要主动下车为残疾人乘客服务，做到“真搀实扶”，保障残疾乘客乘坐安全舒适。

　　此外，《服务要求》还首次对犬类上公交车的规定“松绑”，残奥会期间导盲犬可随盲人乘客一同乘坐公交车。《服务要求》特别规定，乘务员在行车过程中如果遇到盲人携带导盲犬乘车，乘务员应当提前向车厢内乘客进行说明和宣传。当导盲犬上公交车后，乘务员要协助盲人乘客妥善安置导盲犬，尽量将盲人乘客和导盲犬安排在车厢前方位置。如果车厢内有乘客对导盲犬表示恐惧，乘务员要主动站在导盲犬身边进行示范和解释。

　　-背景链接 导盲犬不会对人造成伤害

　　导盲犬是经过严格训练的犬，是工作犬的一种。它们可以带领盲人安全行走，当遇到障碍和需要拐弯时，会引导主人停下以免发生危险。导盲犬具有自然平和的心态，会适时站立、拒食、帮助盲人乘车、传递物品，对路人的干扰不予理睬，同时也不会对他们进行攻击。即使是近在咫尺的小鸡、小猫等小动物，它们也不会去扑咬，不会对人造成任何伤害。